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扎实开展主题教育 为民服务解决难题

来源:      2020-02-11 10:46:30      点击:
      和平区税务局以 “不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作为契机,查找自身不足和差距短板,进一步增强做好纳税服务工作的责任感和自觉性,针对纳税人反映的征期咨询电话有时接听不及时的问题,以务实管用、解决问题、提升服务为宗旨,采取“一增加、一引入、双提升”,为纳税人办实事办好事。
      “一增加”即增加人工坐席咨询服务人员数量。将负责接听全区所辖纳税人咨询电话的云南路办税服务厅人工坐席人员数量翻倍,由2位增加至4位,大大缓解了人工坐席电话咨询压力,使纳税人咨询电话平均等待接入时间缩减一半。
      “一引入”即引入智能语音机器人提供咨询服务。创新电话咨询服务模式,将智能语音机器人接入人工坐席接听序列,提供涉税事项咨询、转接人工坐席等服务,对传统人工涉税咨询服务模式进行重要补充和辅助协助,进一步提高涉税咨询服务质效。
      “双提升”一是提升办税服务厅咨询人员服务水平。以纳税人需求为导向,分别在云南路和新兴路办税服务厅增加咨询台服务人员,对现场咨询人员进行分级分类服务,使纳税人在服务厅办理税务事项更加顺畅便捷,保证咨询服务质量高、效果好。二是提升人工坐席投诉问题查改率。将对外公开的投诉电话由服务中心电话直接变更为纳税服务科电话,由专人负责接听和受理投诉案件,倾听纳税人诉求。对纳税人意见建议,确保当天查实、当天反馈,24小时内回复,全力解决纳税人办理业务过程中遇到的困难和问题,确保各项税收政策落实落地。
      在近期召开的“不忘初心、牢记使命”主题教育纳税人、缴费人座谈会上,来自和平区的16家企业参加了此次主题教育座谈会。会议重点针对企业税收服务、减税降费政策措施落实情况进行了调研座谈,企业共提出意见建议14条,为进一步提升区局纳税服务水平、税收工作质效提供了方向和指引。下一步,和平区税务局将继续严格落实市局党委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求,积极查摆问题、及时整改、强化落实,以解决纳税人实际需求为抓手,不断创新纳税服务方式,提高纳税服务水平,以实际行动践行初心和使命,努力让广大纳税人满意在和平。
      上文由太仓代理记账公司摘自国家税务总局网站相关新闻,如有侵权请联系删除,请悉知!